前文我们介绍了无铅助焊剂品牌厂家如何做好服务营销的五点，下面贝塔无铅助焊剂品牌厂家带给大家服务营销的最后五点：

六、无铅助焊剂厂家要将被动服务转为主动服务

长期以来，很多无铅助焊剂品牌厂家还是以传统4P理念来做服务营销：助焊剂厂家卖什么产品，客户就订哪种产品；无铅助焊剂品牌提供什么样的服务，客户就接受什么样的服务，都是以无铅助焊剂厂家为中心。但是，在竞争白热化的助焊剂市场行不通了。无铅助焊剂厂家要坚持4C理念，以客户为中心来生产制造助焊剂产品并提供关联服务。以无铅助焊剂厂家为中心，是助焊剂厂家缺乏主动服务意识的具体体现。那种以自我为中心的服务理念下，直接导致很多不良“症状”。如：无铅助焊剂产品同质化、标准产品多，适销的个性化产品少；大批量规模生产的多，小批量生产的少；只关注生产和产能扩张的无铅助焊剂厂家多，关注研发助焊剂配方和营销服务的少。

如今助焊剂行业的服务已由无铅助焊剂市场决定，主动服务者能获得更多的市场机会。如贝塔无铅助焊剂厂家就提出了“主动销售，忠诚客户，主动服务”的服务理念。因为服务是无铅助焊剂厂家营销的开始，是持续营销、深度营销与忠诚营销的关键。无铅助焊剂品牌厂家服务至少有两种含义：一是客户请求助焊剂厂家提供服务”，如产品供应、技术指导服务等。这被动响应型服务常常会降低客户满意度。二是无铅助焊剂品牌厂家主动为客户提供价值，让客户获得更多的超值服务或增值服务，这对于无铅助焊剂厂家和客户之间关系的推动具重大意义，更有利于无铅助焊剂客户开发和管理。

七、无铅助焊剂品牌厂家从自主服务走向外包服务

助焊剂厂家在有限的资源下，为了取得竞争中的最大优势，可以仅保留厂家中最关键的职能，而将其他的功能虚拟化——通过各种外力进行整合互补，在竞争中最大效率地利用无铅助焊剂厂家有限的资源。所以，无铅助焊剂厂家在服务资源不足的情况下，可采取服务虚拟化经营，把服务外包给专业服务商，或者委托给渠道经销商，借助于他们的素质、资源与能力完成服务职能。这也是服务外包，不过服务外包不是“大撒手”。如贝塔无铅助焊剂厂家会对外包服务商进行评估、培训与检核，甚至进行服务认证与授权许可。

按照无铅助焊剂厂家服务外包的出发点不同，服务外包分为两种情况：一种是计划性外包，无铅助焊剂厂家根据既定的外包选择合作伙伴，建立服务渠道。如委托专业技术服务商提供销售服务。目前，在助焊剂行业也涌现出了很多专业技术服务厂家，提供技术外包服务。另一种是特约外包，主要是区域无铅助焊剂经销商为实现销售、服务业务一体化，而向无铅助焊剂厂家要求负责代理服务业务，以获取更多的利润源。而贝塔无铅助焊剂品牌一直诚招各地经销商，通过经销商让产品覆盖范围更加广。

八、无铅助焊剂厂家从基本服务走向增值服务

众所周知营销并不是以精明的方式兜售自己的产品或服务,而是一门创造真正客户价值的艺术。营销历经了生产导向时期、销售导向时期、营销导向时期而进入社会营销时期。环保助焊剂厂家不但要提供基本服务，还要提供增值服务，这是使品牌持续吸引客户并形成客户忠诚的基础。服务营销打“价值牌”才是根本，才是理性之举动，才是可持续营销之道。

这里的“增值”可从三个方面来理解：一是长期或阶段性提供比国家法律、法规、行业规范所规定的更为优越的服务；二是针对不同客户群体特征，提供更加精细化服务；三是提供更多的、适合于客户的服务项目。其实，无铅助焊剂厂家之间营销战的重心在服务，而服务的重心在增值服务上，而不在基本服务。目前，很多无铅助焊剂品牌在销售助焊剂产品时，承诺提供增值服务。同时，更有很多超乎客户预期外的增值服务，更有利于提升客户满意度。如贝塔无铅助焊剂厂家从成立开始，就全面开展产品后期维护、日常保养知识培训，助焊剂维护保养技能指导，为采购助焊剂用户提供全面的技术指导等一系列增值服务。

九、无铅助焊剂厂家从低调服务走向高调服务

长期以来，无铅助焊剂品牌厂家为客户提供服务处于一种常规状态，按合同来办，按行业规则来办，并且执行起来也是“默默无闻”。其实，无铅助焊剂厂家也可以把客户服务搞出点声响来，即开展主题化、事件化、新闻化的客户服务活动，开展无铅助焊剂厂家事件营销。如贝塔无铅助焊剂品牌通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，提高无铅助焊剂厂家或产品的知名度、美誉度，树立良好助焊剂品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。

无铅助焊剂厂家如果能够把服务“事件化”，无论是对品牌营销，还是对客户服务，都是一件大好事。通过把销售服务事件化，制造传播“热点”，并借助新闻传播的力量，在市场与社会上可形成强大的传播效应，并产生良好的促销效果。厂家利用服务“造势”，再实施媒体公关、进行新闻传播，这是厂家“一箭双雕”的新玩法。不过，服务事件本身要有价值潜力，要具有传播价值和传播效应，这样事件营销才可能成功。在此，建议助焊剂厂家开展事件营销，要把握好下述四大关键点：一是服务事件要具有原创性、关联性和震撼性；二是无铅助换机厂家要有新闻眼，所“制造”或所利用的服务事件必须具有传播价值；三是事件要具有实操性、实效性，并具有实际意义。四是服务事件要主题化，使事件更容易被聚焦。

十、无铅助焊剂厂家从趋同服务走向个性服务 

无铅助焊剂市场正从“广域市场”走向“专属市场”，产品日趋个性化。无铅助焊剂市场竞争日趋激烈，高效率、高精度加工手段的需求在不断升级，用户的个性化要求日趋强烈，专业化、专用化、高性能助焊剂日益得到客户青睐。很多助焊剂厂商已经实现产品个性化供应，诸如为客户开展产品定制，实施一对一营销。不过，更多的助焊剂厂家基于追求规模化市场，通过市场细分来追求产品的有限个性化：其一，按照客户所在行业细分。其二，按区域市场细分，提供个性化无铅助焊剂产品。因为客户对无铅助焊剂产品需求越来越个性化，服务也要随之个性化，这对无铅助焊剂厂家提出了更高的要求。服务个性化的本质是差异化，这体现为服务品牌差异化、服务模式差异化、服务技术差异化、服务概念差异化、服务传播差异化等诸多方面。差异就是竞争力！贝塔无铅助焊剂品牌差异化发展路线赢得更多市场认可。 

不可否认的是当前国内助焊剂厂家的综合服务能力太差，成为影响国产助焊剂提高市场竞争力的主要因素。客户希望得到的综合服务可这样理解：无铅助焊剂厂家针对客户自身实际价值需求，即生产工艺等给出的个性化服务。当然，综合服务应当包含客户提供无铅助焊剂产品、物流传送乃至产品使用规划与控制等在内的焊接解决方案，以及具有可持续性保障的售后维修服务有与工艺技术升级服务。另外，个性化服务还体现为无铅助焊剂厂家针对不同类型客户量身提供差异化服务。如贝塔无铅助焊剂品牌就是严格区分客户质量与客户规模，制定不同的服务政策，满足不同的客户各异的需求。无铅助焊剂厂家若以“一刀切”的服务政策管理客户，必然会导致关键客户、重点客户的流失，给无铅助焊剂厂家造成致命性的损失。贝塔无铅助焊剂厂家突破传统营销思路，建立符合厂家整体战略目标的定位于服务大型骨干厂家的大客户管理体系，并深入研究高端客户、大客户的产品和工艺需求，深化大客户经理服务制，为大客户提供超越期望的服务。 

总的来说，无铅助焊剂品牌厂家要想做好服务营销，那就需要做好以上10个服务营销点，才能令无铅助焊剂厂家的发展更好，也才能提高无铅助焊剂品牌的知名度和美誉度。

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